Versión 2026-09 · Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Esta política explica en qué casos procede la devolución del importe pagado por una suscripción a Berni, cómo solicitarla y en qué plazos se atiende.
Berni es un servicio digital por suscripción. No comercializa bienes físicos, por lo que no existen cambios, devoluciones de producto ni envíos. Lo que se contrata es el acceso a las funcionalidades de la aplicación durante un periodo determinado.
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones y debe leerse junto con ellos. En caso de discrepancia, prevalece lo establecido en los Términos.
Toda cuenta nueva recibe treinta (30) días de acceso completo al plan Coach, sin tarjeta, una sola vez por correo electrónico. Al terminar, la cuenta pasa automáticamente al plan Free sin ningún cobro; lo registrado se conserva y la parte del historial que Free no muestra queda oculta, nunca borrada.
Este periodo existe precisamente para que evalúe el servicio con sus propios datos antes de pagar. Por eso los planes de pago no incluyen una prueba adicional: el primer cobro se realiza al contratar.
Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la aplicación, en Perfil → Mi plan y pagos, sin necesidad de contactarnos y sin penalidad alguna.
La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. Durante el tiempo restante usted conserva el acceso completo a las funcionalidades de su plan, y al vencimiento su cuenta pasa al plan gratuito sin que se generen nuevos cobros.
No se realizan devoluciones proporcionales por el tiempo no utilizado de un periodo ya iniciado, salvo en los casos indicados en la sección 4.
Berni devuelve el importe cobrado, total o parcialmente según corresponda, en los siguientes casos:
Si por un error técnico se le cobró dos o más veces el mismo periodo, se devuelve íntegramente el importe excedente.
Si canceló su suscripción y aun así se le realizó un cobro correspondiente a un periodo posterior, se devuelve la totalidad de ese cobro.
Si se realizó un cargo sin su consentimiento o sobre un medio de pago que usted no autorizó, se devuelve la totalidad del importe.
Si se le cobró durante el mes gratuito, se devuelve la totalidad del importe.
Si una funcionalidad sustancial del plan que contrató permanece inoperativa por causa atribuible a Berni durante un periodo prolongado, y no fue posible restablecerla, se devuelve la parte proporcional del periodo afectado.
Si el importe cobrado no corresponde al precio del plan contratado, se devuelve la diferencia.
Escriba a hola@berni.pe desde el correo asociado a su cuenta, indicando:
No necesita adjuntar comprobantes: verificamos el cobro en nuestros registros y en los del procesador de pagos.
Plazo para solicitarla: dentro de los sesenta (60) días calendario siguientes a la fecha del cobro.
Respuesta a su solicitud: dentro de los siete (7) días calendario siguientes a su recepción, indicándole si procede la devolución y por qué.
Ejecución de la devolución, si procede: dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la comunicación de la respuesta.
El importe se devuelve por el mismo medio de pago con el que se realizó el cobro. El tiempo que su banco o emisor de tarjeta tarde en reflejar el abono depende de esa entidad y escapa a nuestro control; suele tomar entre cinco y quince días hábiles adicionales.
Puede registrar su reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, donde recibirá respuesta formal dentro del plazo de quince (15) días hábiles improrrogables que establece la normativa.
Presentar un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante INDECOPI.
José Luis Gómez Moreno, persona natural con negocio, nombre comercial BERNI
RUC: 10451472874
Domicilio: Lima, Perú
Correo de contacto: hola@berni.pe